岗位职责：
1、客户沟通与问题解决：
（1）接听来电及在线咨询，解答运费、时效、服务范围等业务问题
（2）处理包裹延误、丢失、破损等异常问题，协调仓储 / 运输部门跟进解决并反馈结果
2、订单全流程管理:
（1）熟练操作跟单、开单系统，完成订单录入、修改、取消等操作
（2）全程跟踪订单物流状态，主动推送信息并提前预警异常订单
3、投诉处理与客户维护:
（1）受理客户投诉，制定解决方案并跟进闭环，降低客诉率
（2）定期回访客户，收集需求与建议，维护长期合作关系
任职要求：
1、经验要求：2-3 年快递 / 快运行业客服经验，熟悉业务流程
2、技能要求：精通跟单、开单系统操作，熟练使用 Office 办公软件，具备高效沟通能力
3、能力素质：强问题解决能力与应变能力，耐心处理客户诉求，有良好团队协作意识，责任心强，能承受工作压力