1. 团队管理：负责非标自动化客服团队的日常运营与管理，包括人员招聘、培训、绩效评估及激励，搭建高效客服团队，提升团队整体服务能力与专业素养。
2. 服务体系搭建：结合非标自动化设备的特点，建立并优化客户服务流程，明确服务标准与时效，确保客户需求高效落地。
3. 客户问题解决：统筹处理非标自动化设备的复杂客诉与技术难题，协调研发、生产、技术支持等跨部门资源，制定解决方案并跟进闭环，降低客户投诉率，保障客户满意度。
4. 数据复盘与优化：定期统计客服数据（如响应时长、问题解决率、客户满意度、设备售后频次），分析服务短板与客户核心需求，输出复盘报告并推动服务流程、培训内容的优化迭代。
5. 客户关系维护：定期对接客户了解设备使用情况与潜在需求，反馈客户意见至公司相关部门。
6. 跨部门协同：与销售、技术支持等建立高效协作机制，同步客户需求与设备售后信息，确保售前服务承诺与售后交付一致，协同解决客户在设备选型、安装、运维中的衔接问题。