1、协助部门经理完成客服相关工作，负责客户满意度的管理、分析；
2、根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后及金融保险部门合作，执行客户关系管理战略；根据客户联络指导原则，监督、审查客户生命周期进程与联络频率；
3、负责客户信息的管理、分析，提炼与招揽预约等相关的信息；
4、负责4S店的CSI/SSI满意度相关成绩的收集、满意度报告的分析，并监督改善落实；
5、做好与区域客服的各项数据对接，并对区域客服的各项工作做好各类统计及上报；
6、监督跟踪客户抱怨处理结果，并负责汇总分析，将分析内容汇报给总经理，提升店面服务形象；
7、监督客户数据库的更新及质量（例如：定期数据清理）；
- 为各部门提供详细的所需客户信息；
- 为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；
- 根据经销商政策，确保数据的安全。

任职要求：
1、4S工作经验者优先；
2、接受过电话沟通礼仪的专业培训；
3、具有良好的职业素养及丰富的专业知识及独立处理客户关系的能力；
4、普通话良好，具备良好的倾听、分析能力；
5、团队合作精神、敬业精神，有著名汽车品牌经销商工作经验者优先。