工作内容：

一、全渠道运营管理

1、统筹淘宝、天猫、京东、抖音等主流电商平台客服团队运营，建立标准化服务SOP及跨平台协同机制；

2、动态监控DSR评分、首次响应率等核心指标，通过资源调配实现服务效能最大化。

二、团队赋能与成长

1、主导客服人才选拔、梯队建设及绩效管理体系，定期开展平台政策、产品迭代及危机公关专项培训；

2、基于订单流失率、纠纷转化率等数据建模，持续提升团队业务敏感度与问题解决能力。

三、服务体验升级

1、牵头重大客诉闭环处理与舆情管理，搭建售后客诉问题体系，联动供应链优化错漏发流程；

2、输出月度服务洞察报告，驱动服务触点优化与NPS提升。

四、战略协同支持

1、协同营销部门制定活动客服预案，优化商品页FAQ设计及促销话术转化路径；

2、实时跟进平台政策变更，迭代风控策略与应急响应机制。

任职要求

1、统招大专及以上学历，3年以上平台电商客服管理经验，熟练使用ERP/CRM系统；

2、有运动器械、运动服装、运动鞋等品类工作经历优先考虑。

3、擅长通过BI工具进行服务数据建模（退款归因分析、满意度预测等），具备数据驱动决策经验；

4、主导过客服成本优化、智能客服系统搭建等专项者优先。

5、具备高压环境下多线程任务处理能力，能有效平衡GMV目标与CES指标；

6、拥有供应链协同或私域用户运营复合经验者更具竞争力。

备注：入职签订正式劳动合同，有五险一金，法定节假日正常休息