【岗位职责】

1、制定管理岗位能力模型：结合公司各业务线实际情况，制定《管理岗位白皮书》，明确各管理岗位的管理职能、胜任力标准、行为规范及考核指标。

2、搭建全生命周期培训体系及培训效果评估模型：如

A、新晋管理者孵化计划，包含角色转换、管理角色认知、员工管理能力、业务复盘能力、数据分析能力、管理应急能力、高效会议能力、跨部门协作能力等。

B、现任管理者进阶计划，包含行业新型管理思维能力、团队建设能力、AI工具应用能力、情商领导力、商务沟通能力等进阶管理能力。

C、建立培训效果评估模型，定期输出培训效果分析报告。

D、迭代优化培训课程，确保各项培训活动贴合公司需求，为公司各单位提供贴合生产需求、有价值的培训支撑。

3、建立培训学习资源库：统筹内外培训资源，构建数字化学习资源库。

4、业务支撑与落地辅导：根据业务实际需求，实施“管理者帮扶计划”，定期驻点业务部门，诊断管理问题，并给予相应的解决方案。

【岗位要求】

1、本科及以上学历。

2、3年以上呼叫中心行业经验，有大型客服团队项目成功管理案例。

3、熟练运用各种办公软件（如：Word/Excel/PPT/Visio），有较强的文档编辑能力、分析及总结能力，能独立撰写不限于管理类、培训类等方向的完整方案。

4、有卓越的沟通协同能力；

5、具备管理思维，工作思路清晰，主动思考能力强，有洞察力和全局观思维；

6、具有高度的责任心和高效的执行力，有良好的职业道德和敬业精神，有较强的团队合作精神；

7、有捕捉行业先进管理理念的敏锐性，萃取高价值信息共享。

8、对工作积极主动，有热情、有想法、有创新，有较强的自驱力和学习能力，能够认真负责，严谨踏实；

9、能接受随时出差（省内、外）。

【工作时间】

行政班，早九晚六，周末双休。

【福利待遇】

1、薪资标准：6000-12000

2、社保福利：按照国家规定缴纳五险一金。

3、假期福利：享受法定节假日、年假等。

4、其他福利：公司团建、员工福利、员工体检等。

工作地址：金水区花园路国基路交叉口联通大院6号楼7楼