【岗位职责】：

1. 按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

2. 监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

3. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

4. 通过其他部门提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

5. 收集并提出培训需求和信息资料改进意见;协助进行培训工作;

6. 依据质控数据,对质量监控数据走势做出判断并进行辅导。

【任职要求】：

1.大专及以上学历，具备1年以上呼叫中心质检QA工作经验；

2.熟练使用Excel、Office办公软件等；有一定的数据分析与逻辑能力；

3.能够针对质检过程中反映出的问题，提出改善方案并进行辅导或培训。

【工作时间】
8.00-22.00中排班，八小时工作制，上五休二（不固定周末休息）

【福利待遇】：
1、薪资：无责底薪+车补+绩效。入职缴纳五险
2、享受6天+带薪年假、节日福利、生日福利、年度免费体检等；
3、高档舒适办公环境：提供员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机等设施；