工作内容：

· 按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

· 监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

· 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

· 通过其他部门提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

· 收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

· 协助进行培训工作;

· 依据质控数据,对质量监控数据走势做出判断并进行辅导;

· 质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；

· 收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求.

任职资格:

· 大专以上学历

· 能够熟练操作windows系统，及其他基本的信息系统并搜索相关信息

· Excel会使用加总、平均值、求和、数据透视表等；

· 普通话标准,语言流畅,口齿清晰；

· 逻辑问题处理能力并可以完成多重任务；

· 具备半年以上的录音质检工作经验优先。

【薪资福利】

1. 薪资稳定有保障，试用期全薪，每月7日准时发放工资；

2. 优厚的福利体系：包住，入职即缴纳社保，9天起带薪年假，享受年度体检、节日福利、礼品等；

3. 舒适优雅办公环境：高档写字楼办公，设有公用员工餐厅，提供微波炉，冰箱，饮水机等；

4. 丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、运动俱乐部、优秀员工表彰活动等；

5. 多样化的培训：带薪岗前培训、技能培训、管理培训、互联学院、加速提升个人能力。

6. 职业发展：快速掌握岗位技能，晋升速度快，发展机会公平；团队年轻、氛围活跃。

【晋升空间】

公司建立了完善的人才培养机制，提供“管理+技能”双项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。可往培训、质检、运营等方向晋升发展，机会多。

【公司地址】

河南省新乡市红旗区东强路与新东大道交叉口向西200米路北8号河一工办公楼