【工作内容】
- 负责为使用我们平台的国际游客提供高质量的客户服务，包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户进行订单管理等。
- 与客户保持良好的沟通，确保客户满意度，提升客户体验。
- 协助团队收集和分析客户需求及反馈，以支持产品和服务的持续改进。
- 遵循公司政策和流程，确保所有服务操作符合行业标准和法律法规要求。
- 积极参与团队协作，与其他部门紧密合作，共同提升客户服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，英语听说读写流利，能够无障碍地与外籍客户交流。
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生加入。
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的同理心和解决问题的能力。
- 工作认真负责，具有较强的学习能力和适应能力，能快速掌握新知识。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，了解基本的客户服务系统操作。
- 拥有旅游或客户服务相关背景者优先考虑，但不是必要条件。
【工作时间】
①常规排班班次：
上五休二、排班排休：
上班时间：这个月早班，下个月晚班，排班为一个月
早班：7:00-16:00 8:00-17:00 13:00-22:00
晚班：14:00-23:00 15:00-24:00 15:30-24:30
（每年11月至下年4月为冬令时，最晚1:30下班）
②可以选择固定上通宵班，三个班次轮班：22.00-7.00、23.00-8.00、24.00-9.00（通宵可接受居家办公）
加班：不强制加班，加班为自愿原则，并有倍数丰厚的加班费
晋升：内部有完善的培训体系，满足内部晋升及转岗需求
其他福利：带薪年假，节日福利，员工活动，年度体检等
【薪资】综合6-8K，按照面试学历表现等评估.薪资：固定底薪4500-5600（培训期试用期不打折） + 300餐车补 + 绩效（0-680）+ 夜班津贴（924-1375元/月）