岗位职责
1. 全面负责客服团队的日常管理工作，包括人员培训、考核，打造专业高效的客服团队，提升团队整体服务水平；
2. 处理业主的各类咨询、投诉和建议，确保问题及时有效解决，跟进处理结果并进行回访，提高业主满意度；
3.建立并维护良好的客户关系，定期开展客户满意度调查，分析数据并制定改进措施 。
4.制定、完善并监督执行物业客服服务流程和标准，结合实际情况不断优化，提升服务效率和质量；
5.参与制定并落实社区文化活动方案，增强业主之间的互动和对物业的认同感。
6. 统筹物业费、水电费等费用的收缴工作，制定催缴计划，确保费用收缴率达到公司指标；
7.对费用收缴数据进行分析，及时发现问题并提出解决方案；
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2. 3年以上物业客服工作经验，其中至少1年团队管理经验，有大型物业项目工作经验者优先。
3. 熟悉物业管理相关法律法规和服务标准；熟练使用Office办公软件，掌握物业管理系统操作；
4.具备良好的文字表达和数据统计分析能力。
5.优秀的沟通协调和组织管理能力，能有效处理各类冲突和投诉；
6.有较强的责任心和服务意识，具备良好的抗压能力和应变能力。