1.负责现场管理，保障呼叫中心正常运营工作；

2.负责团队管理，结合话务预测情况进行排班调控，应对紧急突发情况做好现场调度；

3.负责建立及优化内部服务、业务流程，执行流程标准化，推动内部业务流程的改善，保障流程通畅性；

4.负责工作数据汇总及分类，对数据进行分析，推进解决业务中存在的问题，并提出策略进行改进；

5.上级布置的其他工作安排。

1.本科及以上学历。

2.从事呼叫中心工作3年以上运营管理经验，熟悉呼叫中心运营；

3.独立建立预测模型的能力；具备业务预测、人员排班、制定和落实现场管理规范的能力；

4.熟悉Excel，具有较好的PPT输出和培训输出能力。具有较好文笔能力，需提交500-1000字的个人工作经验介绍书。

【工作地点】

深圳市福田区信息大楼（近通新岭/科学馆地铁站）、深圳市福田区益田职场（益田地铁站旁）、深圳市福田区枢纽大厦（购物公园地铁站旁）