工作内容：
1、负责客户投诉的接收、处理与闭环跟踪，推动问题解决，提升客户满意度；
2、执行客户回访机制，收集服务反馈，形成回访报告并提出改善建议；
3、结合客户KPI要求，协助制定并优化SOP操作流程，确保服务标准100%达成；
4、监控运营数据，通过TMS系统对服务过程进行日常监督与异常预警；
5、参与承运商协同管理，协助开发或优化承运商资源，保障服务稳定性；
6、重点支持汽车零部件类物流项目，具备相关项目经验者优先；
7、完成上级交办的其他事项。
职位要求：
教育背景和工作经验：
1.大专以上学历，物流及相关专业优先考虑。
2.熟悉物流客服流程、投诉处理机制及客户回访体系；
3.具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能有效处理复杂客诉；
4.具有汽车零部件或制造业相关物流项目管理经验者优先；
5.能熟练使用TMS系统及Office办公软件，具备基础数据分析能力；
6.工作细致、责任心强，能适应快节奏的运营支持工作。
职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、弹性工作、扁平化管理