主要工作内容：

1. 负责本部门的日常接待，为业户办理入住、装修、车位租赁及水、电、气、门禁等各类智能卡发放的各项手续；

2. 负责接待各类客户来访，做好记录，及时协调和联系相关部门进行处理；

3. 负责管理区域内各项费用的收缴，根据各户的交费限期，及时发送缴费通知单，并建立各项费用收费台帐，每日统计收费完成情况，根据收费情况随时更新收费台帐；

4. 每月统计欠费信息及业户反映的相关问题，发放催费通知单，将统计结果上报本部门经理；

5. 根据管理区域的具体情况，制定年度收费计划，并按计划予以落实，每月进行收费率的对比分析，努力完成年度收费任务；

6. 了解管理区域内业户的基本信息，与业户建立良好关系，为收费工作的开展奠定良好基础；

7. 负责跟踪处理在收费过程中业户反映的相关问题，并做好处理结果的验证与回访工作；

8. 参与年度顾客满意度调查工作，发放并收集顾客满意度调查表，并配合做好顾客满意度的统计工作；

9. 负责处理各类客户投诉，及时跟进处理结果，直至问题解决；

10.每天按时对管理区域进行巡视检查，认真填写工作记录，及时跟进各类问题的处理结果；

11.监督检查所辖区域的维修、保洁、绿化、安全服务人员的工作及服务质量，发现问题及时向客户事务部经理反映，提出合理化建议，协调相关部门做出相应改进；

12.负责对客户进行走访、征询、了解客户意见，并及时向客户事务部经理汇报，提出意见与建议，参与改进方案的制定；

13.建立、完善管理区域内的业户档案，并确保档案资料的完整，未经本部门经理同意，不得向本部门以外的任何人员提供业主资讯；

14.重要投诉或突发、紧急事件等须上报本部门经理，以便及时跟进处理，避免问题延误；

15.积极参加各项培训，努力提升个人综合专业能力；

16.完成上级交办的其它各项工作。