岗位职责:

1.负责组织编写、修订和审核公司层面的物业服务标准、作业指导书、管理制度等体系文件，建立、完善并推行公司统一的物业服务质量管理体系，并确保其有效运行和持续改进；
2.负责制定年度、季度、月度品质检查计划，并组织实施，统筹开展对各项目的多维度服务质量检查与内部审核，监督不合格项的整改闭环；
3.负责公司客户满意度调查体系的建立与管理，对客户满意度调查结果进行深度分析，精准识别客户关注的核心问题与服务短板，督促和监督各项目部门制定并落实客户满意度提升计划，并对改善效果进行跟踪评估；
4.参与公司服务相关的重大投诉或突发事件的处理，从品质管理角度提供专业意见，并分析根源，预防再次发生。
负责组织或指导各项目申报国家、省、市级“物业管理示范/优秀项目”等荣誉，提升公司品牌形象；
5.负责本部门的日常管理工作，包括团队建设、下属的绩效考核、工作指导与培养。

1.学历及专业：大学本科及以上学历，专业不限；
2.年龄：45周岁及以下；
3.工作经历：5年及以上工作经验，3年及以上同等职务工作经验；
4.精通物业管理法律法规、行业标准及各业务模块（客服、安保、工程、环境）的操作流程与服务标准；
5.能够从复杂现象中快速定位问题根源，并提出系统性解决方案，具备强大的跨部门沟通和协调能力，能独立撰写严谨、专业的体系文件和分析报告，熟练使用办公软件。