1. 团队管理：制定客服团队工作计划、目标和绩效考核标准，定期评估团队成员工作表现；组织团队培训，提升员工专业技能与服务意识，打造高绩效客服团队。
2. 客户服务：处理业主各类咨询、投诉和建议，确保投诉解决率和业主满意度达到公司标准；定期回访业主，收集反馈意见，持续改进服务质量；组织社区文化活动，增强业主与物业的互动和归属感。
3. 沟通协调：与业主、业委会保持密切沟通，及时了解业主需求，协调解决物业相关问题；与公司内部工程、安保、保洁等部门协同工作，确保各项服务顺利开展。
4. 文件管理：建立和完善业主档案，确保档案信息准确、完整、安全；整理和保管客服相关文件、记录和报表，为服务质量分析和决策提供数据支持。
5. 费用管理：协助财务部门做好物业费等费用的催缴工作，提高费用收缴率；解答业主关于费用的疑问，确保收费工作透明、公正。