一、团队管理与培训
1、根据公司业务需求，制定接线客服团队的人员编制、排班计划，确保客服热线的畅通，合理分配工作任务，充分发挥每位客服专员的优势；
2、组织开展新员工入职培训，涵盖公司业务知识、产品信息、服务流程、沟通技巧等内容，帮助新员工快速适应岗位。定期组织在职培训，提升团队成员的专业技能和服务水平，如开展故障判断技巧培训、订单信息获取技巧培训等；
3、建立有效的团队激励机制，通过绩效评估、奖励与惩罚措施，激发团队成员的工作积极性和主动性，提高团队整体工作效率和服务质量。
二、服务质量管理
1、协助制定接线客服服务质量标准和规范，包括接听及时率、解答准确率、服务态度等方面的要求，并监督团队成员严格执行；
2、通过实时监听、录音抽查、客户反馈等方式，定期对客服人员的服务质量进行评估，发现问题及时与相关人员沟通并制定改进措施，确保服务质量的持续提升；
3、收集和分析客户反馈的各类问题，针对常见问题制定标准话术和解决方案，更新知识库，为客服人员提供准确、高效的服务支持。
三、数据统计与分析
1、建立和维护接线客服相关数据统计体系，定期收集、整理和分析客服数据，如来电数量、咨询类型、线索转化率、客户满意度等，生成详细的数据报表；
2、通过数据分析发现客户服务过程中的潜在问题和趋势，为优化服务流程、调整服务策略提供数据支持，如根据来电高峰期调整排班计划，针对高频咨询问题优化服务流程。
四、流程优化与创新
1、持续关注客户服务行业的最佳实践和新技术应用，结合公司实际情况，提出并推动客户服务流程的优化和创新，提高服务效率和质量；
2、与其他部门协作，共同优化与客户服务相关的业务流程，确保各环节之间的顺畅衔接，提升客户体验。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有2-3年以上客服工作经验，其中至少1年接线客服团队管理经验；
3、良好的沟通能力、协调能力，具备团队领导力；
4、熟练使用办公软件。