一、岗位职责
1、负责客服团队（含400热线、商务通、在线咨询等渠道）的日常运营，制定排班计划，统筹资源分配，确保服务质量。
2、完善患者咨询、预约、投诉处理流程，提升就诊转化率及满意度；
3、监控商务通、400热线等系统数据，定期输出分析报告并提出改进方案。
4、协同市场部、门诊部，推动线上线下患者引流及复诊管理；
5、处理疑难投诉及突发事件，维护医院品牌形象。
6、制定客服话术标准，组织眼科专业知识、服务礼仪及系统操作培训；确保团队熟悉屈光矫正、白内障、青少年近视防控等业务知识。
二、任职要求
1、年龄28-40岁，大专及以上学历，医学、护理、市场营销或管理类相关专业优先；
2、2年以上客服团队管理经验，有医疗/眼科行业背景者优先。
3、精通400热线、商务通、CRM系统操作及数据分析；
4、具备优秀的医患沟通能力及投诉处理技巧，普通话标准；
5、服务意识强，能适应医疗行业弹性工作节奏；
6、逻辑清晰，具备跨部门协作及抗压能力。