职位亮点

1.战略核心岗：锚定医养结合发展战略，搭建统一服务标准与体系，推动医院诊疗与护理院养老服务深度融合，是业务规模化发展的关键枢纽；

2.服务与转化双驱动：统筹分诊导流与客户服务全流程，精准匹配医疗/养老资源，直接提升就诊/入住转化率，同时筑牢服务质量标杆；

3.合规风控保障：主导养老收银合规管控与全流程风险预警，覆盖医疗安全、资金往来、政策落实，确保运营合规与资金安全；

4.资源整合平台：链接政府部门、公益组织、社区等内外部优质资源，拓展医养服务边界；

5.团队赋能机会：搭建管理与专业双晋升通道，通过培训、考核、激励打造高效团队，实现个人领导力与团队效能同步提升。

岗位职责

1.战略落地与体系搭建：基于医养结合业务目标，制定部门年度工作计划、服务目标及预算方案，确保计划落地、预算执行合规；搭建并优化分诊服务、心理支持、资源对接等全流程服务体系，适配业务发展需求；

2.团队管理与赋能：负责部门人员招聘、配置、排班、培训及日常管理，明确岗位职责分工，建立公平公正的绩效考核机制；关注团队状态，提供职业发展指导，搭建协作机制，提升凝聚力与执行力；

3.分诊与服务督导：督导医院门诊及护理院分诊台运营，优化导流路径，确保分诊精准率，就诊/入住转化率较上年提升；

4.收银合规与监管：制定护理院收银管理制度、收费标准及票据管理规范，无违规收费风险；督导收银日常工作，定期抽查数据与账款核对情况，保障收银准确率账款一致；协调处理收银重大异议，对接财务科完成稽核与整改；

5.政策落地与资源整合：研究国家/地方医养结合政策（长期护理保险、养老补贴等），推动政策落地响应；对接民政、医保局、残联等外部单位，达成资源落地达成业务指标，政策补贴申请成功；推动联合服务项目落地（如老年健康讲座、公益义诊、文化娱乐活动等）；

6.创新与质量管控：调研行业发展趋势，引入先进服务模式，建立服务质量管控体系，开展全流程质控检查，确保问题整改闭环、服务对象满意；

7.应急与专项工作：应对公共卫生事件、大规模服务投诉等应急事件，处置得当。

任职要求

1.学历专业：专科及以上学历，社会工作、公共管理、老年服务与管理、护理学、工商管理等相关专业；

2.工作经验：3年以上医疗类机构、养老机构等相关岗位管理经验，具备分诊管理、收银监管及团队领导实战经验，能独立开展对外增收工作；

3.专业技能：具备独立搭建社工服务体系、设计个性化服务方案的能力，熟练掌握个案工作、小组工作、社区工作等社工专业方法；精通医养结合相关政策，熟悉分诊客服服务体系搭建与质量管控方法；掌握团队管理、预算编制、项目策划与落地技能，具备较强战略规划与执行力；熟练操作办公软件、分诊管理系统、收银系统及数据分析工具，具备数据驱动的问题解决能力；具备优秀的跨部门、跨机构沟通协调能力，能妥善处理复杂投诉与应急事件；

4.资质要求：持有社会工作者职业水平证书（中级及以上）培训证书或相关行业资格证书者优先；

5.综合素质：认同医养结合事业，具备强烈责任心、良好服务意识与人文关怀；战略思维突出，兼具创新意识与风险管控能力，能统筹短期目标与长期发展；原则性强，廉洁自律，严守保密规定，维护服务对象隐私与机构利益；抗压能力强，能适应多任务、高负荷的管理工作节奏，团队领导力与凝聚力突出。

工作时间

1.工作时间：上午 9:00 - 下午 18:00（含 1 小时午休）；

2.工作机制：适配医养行业服务特性，实行常规工作制，偶尔需加班处理应急事件或专项工作，无需夜班值守。

企业福利

1.合规保障：五险一金，丰厚绩效奖金 + 高额市场业绩提成。

2.系统培训：提供全面岗前培训（高级营销管理技巧、团队领导力、医养行业创新模式）+ 持续岗中培训（季度行业趋势分析、半年管理技能提升、新媒体营销创新、危机公关处理等）。

3.假期权益：依法享有国家法定节假日、婚假、产假等法定福利假期。

4.食宿保障：餐厅提供三餐供应，在职员工提供午餐补贴。异地就职员工提供免费员工宿舍（6人间），水电费用全免，配备基础生活设施，打造便捷舒适的居住环境。

晋升路线

1.管理序列晋升路径（团队管理）

社工部主任→社会服务中心总监→副院长（业务）→院长（业务）

2.专业序列晋升路径（专注业务）

社工部主任→客户管理专家→资深客户管理专家

应聘方式

有意者请将个人在线完整简历直接在线推送，我们将在收到简历后 3 个工作日内完成筛选，并通知符合条件者确定具体面试事宜。

乘车路线

12 路、29 路、48 路公交车 “双丰集团（双丰盛丁医院 / 护理院）” 站