主要职责：
1、负责电商平台在线客服的运营和管理工作，确保客服工作高效、及时响应并达成客服部整体销售目标；
2、制定并执行客服工作计划，确保客户满意度得到有效控制；
3、负责售后服务的处理和协调，确保客户问题得到及时解决；
4、分析客户反馈，对客服服务质量进行优化和改进，提升客户满意度；
5、定期汇报客服工作情况和业绩指标，为相关决策提供数据支持；
6、协助培训客服团队，提升客服能力和工作效率；
7、负责与财务、仓库等其他部门的沟通和协调，确保客服工作与公司整体运营目标的衔接。
职位要求：
1、大专以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2、有2年以上的电商客服经理工作经验，熟悉各平台客服服务考核指标及服务标准；
3、熟悉电商客服流程，具备一定的团队管理和协调能力；
4、具备良好的沟通能力和抗压能力，能够接受一定的工作压力；
5、熟练掌握旺店通的使用，具备良好的数据处理能力；
6、具有敏锐的市场洞察力和一定的抗风险意识，能够应对突发事件