岗位职责​​
​​1、项目整体运营管理​​：负责客服中心项目的整体运营规划与实施，确保项目目标达成，优化运营指标（如接通率、满意度、人员复用率等）。
​​2、团队管理​​：组建并管理客服团队，统筹人员招聘、培训、绩效考核，确保团队稳定性。
​​3、服务质量监控​​：建立质量管理体系，定期抽查服务录音及工单，确保热线满意度≥98%、业务差错率≤0.05%、投诉率≤0.05%。
​​4、流程与制度优化​​：梳理并优化客服业务流程，制定排班、应急、培训等管理制度，输出运营分析报告（周报、月报）。
​​5、跨部门协作​​：对接业主方业务团队，协调资源完成专项任务（如业务宣传、满意度调查等）。
​​6、合规与安全​​：确保团队遵守信息安全规定，落实职场安全及职业健康管理措施。
任职条件​​
​​1、教育背景​​：本科及以上学历（管理、通信、计算机相关专业优先）。
有电力、互联网或SaaS客服系统经验者优先。
2、核心能力​​：
①精通呼叫中心KPI管理（接通率、工时出勤率等），熟练使用排班及质检工具；
②具备抗压能力，能应对突发话务高峰或舆情事件；
③具备跨部门协作经验，高效对接技术、业务及供应商团队。
3、综合素质​​：
①高度责任心与服务意识，具备团队激励与冲突解决能力；
②熟练使用Office及项目管理软件，具备基础数据分析能力；
4、能接受广东省内驻场。
​​加分项​​：
持有PMP、六西格玛或客户服务管理相关认证；