职位描述：

1．负责客服团队的日常管理工作，熟悉本部门各岗位职责、工作内容和工作流程，并持续完善和优化。

2．熟悉项目客户基本信息，与业主建立良好关系，保持有效沟通，协调各类资源满足业主需求，提供优质的物业服务。

3．根据公司费用收缴要求制定合理的收费计划，完成物业费收缴率指标。

4．每日关注报事系统内的客户需求与投诉处理情况，并对处理过程实施管控。

5．负责制定物业服务中心年度社区文化活动计划并策划组织实施。

6．负责开展多种经营，增强项目的创收能力。

7．负责客服人员岗位服务质量培训和业务培训工作。

8．负责业主满意度调查、统计、分析，并报告调查结果。

9．完成上级临时交办的其它任务。

任职要求：

1. 年龄35岁以下，形象好气质佳，具亲和力。

2. 大专及以上学历，有三年以上客服主管工作经验，有高端住宅经验者优先。

3. 有较强的文字写作能力和语言表达能力。

4. 较强的团队协作能力和人际协调、沟通能力。

5. 熟练操作电脑办公软件。