岗位职责：
1.负责搭建公司400呼叫中心客户服务体系，发现客服服务中存在的问题与不足，不断进行优化改善，保障客户服务的效率与质量。

2.负责客服团队的组建及人员培养、日常管理工作，关注员工工作状态，对服务指标、服务质量、绩效目标进行提升与把控。

3.在全面了解公司业务的基础上，跟进复杂投诉处理进度，完善客诉处理流程。

4.总结业务开展过程中的经验与教训，不断积累、形成案例和知识库，协助打造专业化、高水平客服团队。

5.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1.三年以上客服类工作经验，一年以上客服团队管理经验，有银行等金融机构从业经历者优先；
2.思维敏捷，有较好的逻辑思维能力，善于协调沟通、问题解决及团队管理；
3.具备良好的责任心，有一定的承压能力。