负责组织部门员工各项工作进行布置、执行、分析、督促，并形成分析报告
负责公司项目当日工作量的汇总及不达标数据分析
负责接待信息收集管理的督促、执行，并落实到具体项目
负责达成本小组所负责项目工作的各项考核指标及关键业务指标
负责差评分析并提出解决方案，提高用户的整体满意度
负责制订、优化、修订、更新本小组所负责项目的工作流程、工作规范、工作方法
代表小组与公司其它部门进行协调、合作
负责突发事项及高预警工作的处理及沟通工作，视具体情况逐级上报
负责每日班前会工作内容，对未解决事宜进行跟进及抽查
负责检查小组工作执行情况
负责协助部门主管制定年度、月度工作计划，并督促部门员工遵照实施
负责检查小组周报反馈问题，落实并督促执行
负责新员工的培训引导，协助技术支持与主管建立新员工培训档案
检查、督促公司各小组员工工装/仪容仪表/行为规范
了解本小组成员的个人情况，有效调动大家的工作积极性；