职位描述
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根据公司规划，制定服务战略和服务目标，负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务。
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负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善。
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负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
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按照厂家要求开展服务工作，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作。
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收集行业服务相关信息，对行业及自身信息进行分析，并将信息提供给厂家和客户关系管理部。
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负责售后服务部的营销计划，协同市场部实施各项活动并采取改进措施。
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负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
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管理客户关系，开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
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处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关。
任职要求：
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大专及以上学历。
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3-6年汽车行业服务经验，其中至少2年的服务管理经验。
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了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识及服务知识。
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具备敏锐的市场洞察力；出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织、协调能力。
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具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力，善于协调、沟通，责任心、事业心强。
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熟悉运用现代化办公系统、汽车维修管理软件。
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有驾驶证并熟练驾驶。
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有4S店或一线品牌相关工作经验者优先
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕