主要工作职责
1. 高级 IT 分析师需以积极主动、专业周到的态度处理用户需求与故障事件，为合伙人、律师及业务支持人员提供全方位的技术支持。该岗位负责新技术与应用（包括生成式人工智能及法律科技工具）部署前的测试与评估；规划并协调笔记本电脑、手机等硬件设备的更新换代项目；维护内部及客户会议室设备的正常运行。
2. 核心工作重点之一是指导并帮助员工运用自助服务门户、自助资源及微软团队软件聊天功能提交咨询、反馈问题及提出需求，提升用户自主解决问题的能力。分析师需与业务部门紧密协作，助力提升团队技术认知水平，推动工作效率与生产力的提升。
技术支持
1. 处理由全球 IT 服务中心或其他技术团队提交的升级故障与需求。
2. 为故障排查与需求解决提供合理建议与协助，包括将问题上报至对应负责团队。
3. 响应本地用户的问题咨询与需求申请，在事务所的服务台系统中记录并跟踪工单进度。
4. 为会议室技术设备提供支持，重点保障思科视频会议平台的正常运行，包括活动测试与设备搭建、专业技能发展培训日、全球全员大会及客户活动的技术支持。
5. 提供台式机硬件（含打印机）及软件的技术支持，包括微软身份验证器、移动设备等远程技术服务。
6. 推广并指导用户使用自助服务门户、自助资源及微软团队软件聊天功能提交咨询、反馈问题及提出需求。
7. 与其他技术团队建立积极协作的工作关系。
8. 分析服务数据与相关统计信息，助力优化服务质量。
9. 完成技术服务经理或亚太区区域技术经理交办的其他工作任务。
服务管理
1. 按需编制并维护运营文档及知识数据库。
2. 参加每周变更顾问委员会会议，讨论即将实施的系统变更，审阅并发布每周 IT 维护通知。
项目支持
1. 规划并协调笔记本电脑、手机等硬件设备的更新换代项目，与区域技术经理、实施经理及基础设施团队密切合作，参与项目全流程工作，包括试点测试、问题反馈、跟踪跟进、上线部署阶段的技术支持，以及按需提供相关培训。
增值服务
1. 担任律师及业务支持人员的技术顾问，推荐适用工具以解决实际问题，并向其展示生成式人工智能及法律科技工具的应用价值。
2. 专注于持续优化用户的整体使用体验。
3. 向区域 IT 团队及管理层分享业务部门的反馈意见与本地工作举措。
4. 参与区域议题研讨小组，分享业务部门遇到的本地相关问题。
日常工作
1. 积极贡献创新想法与服务优化方案，为区域技术团队的发展添砖加瓦。
2. 依照本地及全球团队制定的政策与目标，通过事务所的资产管理系统，对办公室硬件资产进行维护与管理。
3. 主动学习并掌握新技术，包括法律科技工具及生成式人工智能、微软智能助手等新兴技术。
任职要求
1. 英语听说读写能力优秀，掌握良好的本地语言听说读写能力。
2. 拥有至少 5 年一线客户技术支持工作经验，有律师事务所、专业服务机构或跨国企业从业经历者优先。
3. 精通微软视窗操作系统、微软办公软件套装、微软 365 办公应用及爱管理文档管理系统，持有微软办公软件国际认证者优先考虑。
4. 具备扎实的苹果及安卓设备技术支持经验。
5. 具备扎实的会议室技术设备支持经验，尤其精通思科视频会议平台的运维。
6. 具备扎实的网络会议工具支持经验，如网讯会议系统及微软团队软件。
7. 掌握网络相关故障排查知识，包括传输控制协议 / 互联网协议、域名系统、虚拟专用网络、代理服务器等。
8. 具备消费化信息技术及自带设备办公相关技术经验，能够支持用户通过个人设备访问业务应用系统。
9. 工作积极主动，能承受高强度工作压力；具备出色的客户服务意识；既能独立开展工作，也能高效融入团队协作。
10. 勇于担当，主动积极推进工作，确保达成目标。
11. 具备优秀的人际交往能力，能高效开展团队协作。
12. 具备出色的分析能力与故障排查能力。
13. 具备优秀的沟通表达与专业文书撰写能力，能简洁清晰地阐释复杂信息。
14. 掌握故障管理与变更管理知识是应聘该岗位的必备条件。