岗位职责：
1、负责对接客服外包公司日常工作与质量监督，按比例抽检聊天记录；
2、处理各类客户咨询、售后及投诉问题。
3、制定并执行客服流程、标准与话术规范。
4、收集分析客服数据，提供改进建议，与运营、仓库、物流等部门紧密协作。
岗位要求：
1、大专及以上，本科优先。
2、熟悉天猫、京东、抖音等主流平台规则与工具。
3、具备强烈的服务意识，出色的沟通协调能力，良好的抗压能力和责任心。