岗位所在部门：服务管理中心

岗位职责:

1.负责服务投诉升级处理及跨部门仲裁，重大纠纷事件跟踪。

2.负责监督、审核、评估及引导子公司落实服务风险上报，制定预防措施。

3.分析服务质量数据，制定改进方案并推动落实，通过案例培训提升客服团队质量意识与实操能力。

任职要求:

1.学历：本科及以上，医学检测相关专业优先。

2.经验：3年以上客服质量或客服运营相关经验，有管理经验者优先。

3.能力：逻辑清晰、沟通能力强、抗压性好，关注风险预防与客户满意。

4.技能：熟练使用Office软件，具备基础数据分析能力。

福利：五险一金、午餐补贴、交通补助、员工年度免费体检、员工商业意外保险、年度旅游补助、户口迁移和档案接收等
假期：双休、带薪年假、法定假期、生日假、婚假、产假、丧假、陪产假、哺乳假等
培训：新员工入职培训、在职培训、后备人才培训、带薪脱产培训、学历深造资助、海外进修
运动俱乐部：篮球、足球、羽毛球、乒乓球、舞蹈等丰富多彩的体育社团活动。