岗位职责：
1、负责根据公司目标，编制各专业条线的KPI指标和考核方案，并监督执行；
2、负责根据不同业态、不同服务等级的服务标准，并结合公司情况细化落实；
3、负责制定工程/秩序/环境/客服条线工作规范和管理标准，并监督各项目执行；
4、负责根据品质业务节点管控体系，细化明确项目的具体节点内容与工作计划；
5、负责组织开展下辖项目品质督导检查工作，并跟进问题整改落实情况；
6、负责对项目接听客户报事、投诉信息的处理、回访等情况进行检查；
7、负责公司及上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，有5年以上物业品质管理同岗位工作经验；
2、对经营指标、满意度、综合收缴等有系统的考核及提升方法；
3、熟悉国家房地产和物业管理的相关政策、法规及行业服务标准和规范；
4、能有效处理突发事件，妥善处理公共关系，形成良好的社会关系；
5、有较好的项目管理能力、组织能力、统筹协调能力、学习能力强；
6、具有正确的业绩观和职业操守，具备较强的敬畏心、责任心，品行端正，诚实守信，公私分明，严守底线。