岗位职责：
1、团队管理与建设：合理排班，确保各岗位（前台接待、客服专员、管家等）人员充足、高效运转。监督、指导、考核客服团队成员的工作表现。营造积极、专业、以客户为中心的服务团队文化。
2、制定并实施客服团队培训计划（新员工入职培训、岗位技能培训、服务礼仪、沟通技巧、应急处理、法规政策等）。定期组织业务学习和服务案例分析，提升团队整体专业素养和服务水平。
3、提供热情、专业、高效、一致的服务体验。客户沟通与接待：处理复杂、疑难或升级的客户咨询、投诉、报修、建议等。亲自接待重要客户或处理敏感事件。确保所有客户沟通渠道（前台、电话、微信、APP、邮件等）畅通、响应及时。投诉处理与纠纷调解：建立健全投诉处理流程和升级机制。主导或指导团队处理重大、复杂投诉，确保投诉得到及时、公正、有效的解决。
任职资格：
1、40岁以下，本科以上学历，8年以上工作经验，三年以上大型综合体客服管理工作经验；具备大型综合体全生命周期经历；
2、熟悉电脑操作与各类办公软件的应用，文字能力良好，具备撰写服务方案和建议的能力，
3、能独立指导客诉处理、客户关系维护工作；
4、熟悉综合体客户服务标准，注重客户体验，有较强的沟通及协调能力；
5、具备处理突发事件能力，有良好的服务意识和抗压能力，有良好的人员和团队管理能力。
4、客户满意度提升：定期组织客户满意度调查（问卷、访谈等），分析结果。根据调查反馈，制定并实施客户满意度提升计划和改进措施。建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
5、信息传递与公告发布：审核并确保各类物业通知、公告、温馨提示等信息内容准确、及时、规范地传达给业主/租户。
6、作为业主/租户需求的主要接口，与工程、安保、保洁、绿化、财务等部门保持密切沟通协调，确保客户需求得到及时响应和解决。跟进报修进度、装修申请、费用催缴等跨部门协作事项。
7、社区文化活动组织：策划、组织或协助组织社区文化活动、业主座谈会等，增进邻里关系，提升社区氛围。
8、费用收缴：进行物业管理费、水电费、车位费等费用的催缴工作。
9、确保客户档案（业主/租户信息、合同、钥匙管理、装修档案等）的建立、更新、保管规范、安全、保密。管理客服中心相关记录（工作日志、投诉记录、报修记录、回访记录等），确保完整、准确、可追溯。