服务经理
一、岗位职责
（1）负责制定和完善人员招聘、入职、离职、培训、管理规范等工作指引；
（2）负责组织录音监听工作和月度业务考核工作；
（3）负责办公用品采购、入库等工作安排；
（4）负责统筹知识库信息收集完善和业务培训安排；
（5）负责客户投诉工作统筹和客服中心突发性投诉事件的处理。
（6）负责完成上级安排的其他事项。
二、要求
（1）专科及以上学历；
（2）有过物业行业、呼叫中心类似岗位3年以上工作经验；
（3）有制作数据报告、统计分析能力，熟练操作电脑、office软件，；
（4）熟悉并了解呼叫中心坐席、主管、质检、培训工作内容；
（5）熟悉客户投诉处理流程，有客户投诉处理能力及经验；
（6）个人具备主动学习及抗压能力、能够对自己有清晰的职业发展规划；