岗位概述：

负责客房区域的卫生清洁及客房服务工作。

岗位职责：

1、在客房部经理的直接领导下，负责本区域客房的卫生清洁与客房服务工作。

2、督导台班及时修改房态，保证前厅部顺利售房。

3、完成本班组所有房间的检查，同时保证查房质量。

4、根据出租率合理调配本班组相关人员。

5、处理突发事件。

6、配合前厅部、营销部进行重大活动及VIP客人的接待工作。

7、将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务。

8、掌握本班组预定情况和当天客情。

9、负责本班组VIP及重要团体会议的迎送工作。

10、督导本班组VIP客人的接待，保证提供优质的个性化服务。

11、每天查房过程中，观察客人特殊喜好，提醒员工及时提供服务。

12、与工程部、总务部协作进行客房维护工作。

13、参加部门组织的会议（包括部门每日例会、现场会、企业文化学习等）。

14、上级交办的其他临时任务。

15、策划或带领员工为客用心做事