工作职责：
1. 全面负责物业客服条线的团队管理与日常运营，建立标准化服务流程并监督执行。
2. 牵头处理业主投诉与复杂服务需求，推动跨部门协作解决问题，提升业主满意度。
3. 制定客服团队绩效考核体系，通过技能培训与案例复盘，持续提升团队专业能力与服务效率。
4. 定期分析客服数据与业主反馈，优化服务策略，降低重复投诉率，沉淀可复用的服务经验。
任职要求：
1. 本科及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
2. 拥有3-5年物业行业客服管理经验，熟悉住宅/商业物业的服务场景与业主需求。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应并处理突发服务事件。
4. 熟练使用客服管理系统与办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
补充说明
1. 年龄要求：35岁以下