岗位职责：

1、负责统筹客服部整体运营工作；

2、负责设计客户全周期服务流程，制定标准化服务SOP及满意度提升方案；

3、负责主导客户分层管理与精准维护策略，通过健康随访、复诊提醒、产品推荐等提升客户粘性与复购率；

4、负责管理客服团队培训考核体系，建立客服知识库及应答逻辑，确保服务质量与医疗专业性；

5、负责联动市场、医疗部门，基于客户需求分析推动初诊引流及交叉销售目标达成；

6、负责开发新客户，拓展老客户，维护客户关系，确保服务质量。

任职要求：

1、本科及以上学历，形象好，气质佳；

2、3-5 年客服管理经验，兼具服务意识与销售思维；

3、良好的沟通协调能力，处理客诉能力强；

4、英语口语能力强加分；