一、岗位资格

1、专业要求：物业管理类专业优先

2、经验要求：行业头部前10强标杆公司10年以上工作经验，职能管理工作经验3年以上，一线项目服务管理经验3年以上

3、其他要求：持物业管理师证、项目经理证等相关证书者优先

二、工作职责

1、 参与制定年度品质运营目标、工作计划，并根据目标拆解具体执行方案；

2、 协助设计或完善物业项目服务标准、品质检查制度及考核机制；

3、 结合行业标杆案例，提出管理体系优化建议，推动服务标准化落地；

4、 负责具体物业项目的日常品质巡查、组织专项检查，对发现的问题明确整改责任方及期限；

5、 对接客户投诉/建议渠道，跟踪重大投诉的处理进度，确保“投诉及时响应并闭环”；

6、 分析客户满意度调研数据，针对低分项制定改进措施；

7、 对检查发现的问题或客户投诉涉及的整改事项，跟踪责任部门的落实情况，确保整改到位；

8、 梳理现有运营流程，识别冗余环节，提出简化方案；

9、 推动跨部门协作流程标准化，明确沟通节点，减少沟通成本；

10、 推广标准化工具，组织项目人员培训，确保一线员工掌握操作规范；

11、 跟踪标准化落地效果，对执行偏差进行纠偏，必要时调整标准；

12、 定期统计品质相关数据，形成运营月报/季报，提炼核心结论；

13、 分析运营效率数据，识别效率瓶颈并提出改进建议；

14、 协助负责人撰写部门工作总结、汇报Word、PPT等材料；