1. 客户咨询与响应： 负责客户专属群的实时监控与响应，确保3分钟内首触并提供专业解答，涉及问题包括但不限于产品、服务、政策、售后等各类咨询。

2. 服务预约管理： 准确受理客户的服务（维修、保养、试驾）预约，协调内部资源，并通过主动提醒确保预约顺利执行。

3. 客户关系维护： 执行客户档案的日常更新与定期清洗，确保数据准确；根据公司计划，完成客户关怀及活动邀约等关怀任务。

4. 满意度回访： 在车辆交付后24小时内完成标准电话回访，引导客户进行满意度评价，并客观记录所有反馈。

5. 问题初步处理： 对客户的不满与抱怨进行初步沟通与情绪安抚，准确判断问题类型并及时升级至相关部门。

6. 数据整理报告： 每日/每周整理回访数据，生成分析报告，清晰呈现满意度结果与主要问题点。