岗位职责：
1.团队管理与培训：负责客服人员及接待人员的日常管理，制定排班计划，明确岗位职责；定期组织专业培训，提升团队服务意识、沟通技巧和问题解决能力，打造高效专业的客户服务团队。​
2.日常客户服务：园区及写字楼日常客户服务工作，及时响应客户咨询、报修、投诉等各类需求，协调工程、保洁等部门高效处理问题，确保客户满意度；建立客户反馈机制，收集客户意见与建议，持续优化服务流程。​
3.费用催缴管理：制定费用催缴计划，负责物业费、水电费等相关费用的催缴工作，通过电话、上门沟通等多种方式与客户保持良好沟通，确保费用及时收缴；对欠费客户进行分析，采取合理措施降低欠费风险。​
4.场地与设施管理：规范公共会议室的预约、使用及维护管理，制定使用规则，合理安排会议室资源；负责停车卡充值缴费管理，确保系统正常运行，及时处理客户停车卡相关问题；统筹智慧楼宇门禁卡的发放、挂失、补办等管理工作，保障楼宇安全与人员通行便利。​
5.服务品质管理：建立健全物业公司服务品质管理体系，制定服务标准与考核指标；定期开展服务质量检查与评估，对各服务环节进行监督，针对发现的问题提出整改方案并跟踪落实，持续提升公司整体服务品质。​
6.其他客户服务工作
职位要求：
1.本科及以上学历，接受过物业管理、市场营销、酒店管理等相关专业培训优先；持有物业管理师、客户服务相关职业资格证书者优先考虑。​
2.5年以上客户服务工作经验，其中至少3年园区或写字楼客户服务管理经验，熟悉园区及写字楼客户服务全流程，具备处理各类客户问题的丰富经验。​
3.有驾照，熟练开车，形象好，性格豁达，做事有韧性。