该岗位隶属南京通达海科技股份旗下物业公司

岗位职责：
1.团队管理与培训：负责客服人员及接待人员的日常管理，制定排班计划，明确岗位职责；定期组织专业培训，提升团队服务意识、沟通技巧和问题解决能力，打造高效专业的客户服务团队。​

2.日常客户服务：园区及写字楼日常客户服务工作，及时响应客户咨询、报修、投诉等各类需求，协调工程、保洁等部门高效处理问题，确保客户满意度；建立客户反馈机制，收集客户意见与建议，持续优化服务流程。​

3.费用催缴管理：制定费用催缴计划，负责物业费、水电费等相关费用的催缴工作，通过电话、上门沟通等多种方式与客户保持良好沟通，确保费用及时收缴；对欠费客户进行分析，采取合理措施降低欠费风险。​

4.场地与设施管理：规范公共会议室的预约、使用及维护管理，制定使用规则，合理安排会议室资源；负责停车卡充值缴费管理，确保系统正常运行，及时处理客户停车卡相关问题；统筹智慧楼宇门禁卡的发放、挂失、补办等管理工作，保障楼宇安全与人员通行便利。​

5.服务品质管理：建立健全物业公司服务品质管理体系，制定服务标准与考核指标；定期开展服务质量检查与评估，对各服务环节进行监督，针对发现的问题提出整改方案并跟踪落实，持续提升公司整体服务品质。​

6.其他客户服务工作
岗位要求：

1.学历与专业：本科及以上学历，接受过物业管理、市场营销、酒店管理等相关专业培训优先；持有物业管理师、客户服务相关职业资格证书者优先考虑​
2.工作经验：8以上客户服务工作经验，其中至少 5年园区或写字楼客户服务管理经验，熟悉园区及写字楼客户服务全流程，具备处理各类客户问题的丰富经验。​
3.形象好，性格豁达，做事有韧性，有驾照；
4.熟练掌握客户服务技巧，具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、公司内部各部门进行有效沟通。​熟悉物业品质管理或者酒店管理流程。
5.熟悉物业管理相关法律法规和行业规范，在费用催缴工作中能依法依规开展工作。​
6.具备智慧楼宇门禁系统、停车管理系统等智能化设备的管理经验，能够熟练操作相关管理软件。​
7.擅长服务品质管理，熟悉服务质量评估方法和流程，具备数据分析能力，能通过数据发现服务问题并提出改进措施。​
8.能力素质：具有较强的责任心和服务意识，工作积极主动；具备良好的抗压能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉和突发事件；有较强的团队领导能力，能够有效激励和带领团队完成工作目标。​
9.其他要求：熟练使用 Office 办公软件，能够制作各类服务报表和数据分析报告；形象良好，普通话标准，具备良好的职业素养和礼仪规范。