1.负责制定项目客服管理制度及编制月度、年度工作计划及年度预算；
2.负责部门各岗位工作质量的监督及检查，每天对部门人员进行不定时检查，发现问题及时予以纠正指导；
3.负责制定客户满意度调查计划，带领部门开展满意度调查工作，收集客户意见并做好整改方案；
4.负责重要客诉的收集、处理、跟踪及回访工作，形成记录并做好分析；
5.负责重要宾客的参观接待及会议接待工作；
6.负责重点客户入驻、装修、退场及续租的全周期服务手续的办理，并做好物业合同、协议的审核及签订工作；
7.负责项目增值服务的费用标准制定及服务质量管控及收费工作；
8.统筹各项费用的核算及收缴工作，分派收费指标按时完成相关费用的收费工作；
9.负责物业客服部相关重要文档、合同及客户档案的规范整理归档；
10.负责客服部门员工的管理，培训，及绩效考核工作。

职位要求：

1.大专及以上，35岁以内；商业写字楼物业客服管理工作经验3年及以上；
2.熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识；
3.擅长客诉处理，沟通能力较强，熟练使用办公软件及写作技能，具有较强的组织协调能力。

工作时间：
双休，8：30—17：30
福利：五险一金、餐补、员工宿舍。