岗位职责：
I. 维修工具管理
1.建立并维护完善的维修工具业务规范及管理体系，确保工具能够及时、准确的识别，并合理配置、高效使用和及时更新，满足工程机械维修需求。
2.负责维修工具的储备策略和保障方案，确保用户能够及时获取维修工具。
II. 维修工时管理
1.制定科学合理的维修工时定额标准，结合工程机械的复杂程度、维修技术要求等因素，准确估算各项维修任务的工作时间。
2.对维修工时进行统计分析，监控工时消耗情况，及时发现并解决工时超支或浪费问题，提高维修效率。
3.优化维修流程和作业方法，降低维修工时成本，提升服务响应速度和客户满意度。
4.根据市场问题反馈进行统计、分析并进行标准及相关数据的修正，持续优化工时定额。
III. 故障案例管理
1.制定公司的故障案例标准模版，规范管理故障案例库，并制定流程和机制对故障案例库进行归纳，总结，归档；
2.建立完善的故障案例数据库，收集、整理和归档各类工程机械故障案例，涵盖故障现象、诊断过程、维修措施及经验总结等内容。
3.深入分析故障案例，挖掘故障发生的根本原因和规律，为预防性维护和产品改进提供依据。
4.组织开展故障案例培训和分享活动，提高维修技术人员的故障诊断和处理能力。
任职要求：
1、45岁以内，机械工程、机械工程，车辆工程，汽车等或相关领域大专及以上
2、5年以上重卡、工程机械行业经验，熟悉工程机械的结构、原理、维修技术和常见故障模式，具有丰富的工作经验和精力应对复杂的服务管理工作。
3、具备5年以上工程机械服务管理相关岗位经验，如服务经理、技术支持经理等，有大型工程机械服务团队管理经验者优先。
4、主导过工程机械服务流程优化、维修工具升级、故障案例分析系统建设等项目，取得显著的效率提升和成本降低成果，熟悉工程机械售后服务的业务流程和关键环节。熟悉常见的办公软件,wps\sap等。
5、熟练掌握工程机械维修技术，能够准确诊断和解决各类复杂故障。
6、熟练使用办公软件、维修管理软件和数据分析工具，如WPS、SAP、SPSS等，具备良好的数据收集、整理、分析和呈现能力。
7、具备良好的项目管理能力，能够制定项目计划、协调资源、监控进度，确保项目按时、按质量完成。
8、具备良好的数据分析能力：能够收集、分析和解释运营数据，持续优化改良建议。