岗位职责：
一、运营与质量管控
1. 负责洛阳职场客服团队日常运营、排班及纪律管理；
2. 落实客服中心客服标准与SOP，保障制度落地执行；
3. 搭建质量监控体系，对客服电话、工单进行抽检、质量核查，推动服务水平提升；
4. 对客服中心核心KPI（话务数据、接起率、满意度等）达成负责。
二、团队赋能与人才建设
1. 识别团队培训需求，协同客服中心组织在岗培训、客户项目上线前业务培训；
2. 辅导提升客服综合业务能力；
3. 协助搭建人才梯队及人员储备。
三、沟通协调与问题解决
1. 保障客服中心本部与洛阳职场及洛阳职场内跨部门间的信息高效传递；
2. 主导处理客诉及现场疑难问题，形成报告同步客服中心本部；
3. 对接洛阳职场及服务商负责人推进运营管理及优化；
4. 汇总技术问题并对接客服中心本部闭环解决。
四、数据分析与报告
1. 监控分析运营数据，编制周期报告；
2. 向客服中心本部呈现运营情况，支撑决策。
任职要求：
1. 本科及以上，5年以上客服/呼叫中心现场管理经验，具备50人及以上团队管理经验；
2. 外包驻场管理经验优先，懂外包协作模式；
3. 具备现场管理、人员赋能及团队激励能力；
4. 优秀数据分析与问题解决能力，可数据驱动决策；
5. 沟通能力卓越，承压能力强；
6. 客户导向与服务质量意识突出，具备甲方驻场管理能力。