1，工作职责：服务消费者、协调商户、维护场所运营

1）消费者服务支持：建立商业街客户群并进行基础运维（提供各商户的位置、营业时间、优惠活动等实时信息）；处理客诉纠纷（如商品质量争议、价格误差），联动商户制定解决方案（退款/补差价）。处理寻人寻物、医疗救助等突发需求，协调安保或医疗资源。

2）商户协作与资源协调：解决商户经营中出现的专属要求（如租约、水电、设备故障等商户专属需求，转接至商业街招商或物业团队）。了解商户经营中出现的问题并协调资源帮助商户解决，更好的为商户提供服务。

3）商业街运营维护：活动推广与体验优化落地执行执行主题活动宣传（如节日促销、市集活动），引导消费者参与。收集消费者对商业街动线设计、设施服务的改进建议（如增加休息区、优化指示牌）。

4）数据反馈与风险预警： 记录客流量高峰时段、投诉热点商户，输出运营周报供管理决策。监控公共卫生、安全隐患（如地面湿滑），及时

触发清洁或检修流程。

2，核心能力要求：熟悉度、应变能力、协调能力、服务意识