任职资格：

1.大专及以上学历，至少3年以上客服中心经理工作经验;

2. 熟悉接入平台规则和客服流程，必须是接听客服类型有经验的

3.有良好的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识:

4.有丰富的客服团队管理经验（至少80人以上），可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率和服务品质;

工作职责：

1、了解客服项目各项指标执行背景，达成项目KPI、质量目标以及甲方期望，维护客服项目维稳运营；

2、建立并维护与客户的良好沟通及合作关系；

3、实时把团队运营现状和进展，了解差距，制定策略并提升改善；

4、团队建设激励以及员工培养、发展和保有；

5、收集并了解员工VOC，并对员工VOC即时沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；

6、协调和其他部门合作，确保项目与其他部门衔接顺畅；

7、项目业务知识点落地更新实时了解并推动进行；

8、项目各项数据指标达成过程各项风险问题快捷定位并风险评估

薪资待遇：

5K-7k+奖金，月休6天，法定节假日排休 行政班（偶尔有加班，有一定抗压能力）

工作地点: 洛阳市涧西区西苑路卓阳科技园主楼