工作职责：

1、组建并培训电商客服团队（售前/售后），制定标准化服务流程。

2、监督客服响应速度、转化率、满意度等KPI，定期优化话术。

3、熟悉钢制办公家具（钢 制柜类、架类等）产品特性，关于材质、尺寸、承重等专业问题。

4、制定完善的处理售后问题流程（如物流损坏、安装指导、退换货）对客户售后，纠纷有

丰富的处理经验，能够快速高效的解决问题。

5、协调与运营、仓储部门，跟踪订单异常（如定制件延迟、批量采购订单）。

6、整理客户反馈，推动产品改进（例如防锈工艺、包装优化）。

7、熟练使用电商后台（如淘宝/京东/拼多多客服系统）、ERP或CRM工具。

8、善于分析，具有数字敏感性和成本控制概念，抗压能力强。

9、善于激励和挖掘员工潜能，指导和培训员工并帮助提高客服转化率

任职资格：

1、2年以上客服管理经验，有天猫、京东、拼多多客服管理岗经验，管理过客服团队；

2、熟悉各电商平台的各种操作(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务和维护团队的意识；

4、熟悉客服考核，能制定合理有效的客服管理方案并持续贯彻执行；

任职资格：

1、2年以上客服管理经验，有天猫、京东、拼多多客服管理岗经验，管理过客服团队；

2、熟悉各电商平台的各种操作(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务和维护团队的意识；

4、熟悉客服考核，能制定合理有效的客服管理方案并持续贯彻执行；