职位概述：

指导维修服务团队对公区维修的服务体系文件的学习和实施工作；策划针对一格维修人员的专业技能提升或培训活动；通过维修服务数据的监测和分析，制定提升维修服务团队的工作效率的方案并实施，具备技术专长与管理能力，推动维修服务专业化、高效化运作，提升业主对公区维修服务的满意度。

岗位职责：

1、维修运营与服务管理：维修响应机制建立，应急维修体系建立，公区报修及时率≥95%；优化派单流程，通过维修管理系统（CMMS）实现工单智能分配，缩短平均处理时长。

2、维修服务标准：根据现场情况及服务标准，针对各业态，对服务标准进行适合性调整，形成维修的专业服务运作体系。

3、维修专业方案：通过现场踏勘，分析各业态的特性（住宅、商用、公建），制定适合现场的专业化的公区维修服务方案。

4、维修质量管控：建立维修检验制度，确保维修合格率≥98%，推行维修工艺标准化。

5、维修数据分析：每月分析维修数据，针对高频故障制定根本原因解决方案。

6、培训实施：分析维修员工、项目的现状、目标及差异性，制定维修员工培训实施方案，并组织师资进行落实培训工作，打造可持续性的维修专业团队。

7、专业创新：调研分析项目特性及项目的不同服务场景，制定引用新技术和新设备的策划方案推广及应用。

职位要求：

任职要求：

- 本科及以上学历，机电工程、物业管理等相关专业，年龄30-45周岁，持有注册物业管理师、中级工程师职称优先。

- 5年以上物业维修管理经验，其中3年以上同岗位经验，需具备20万㎡以上商业综合体或高端住宅项目管理经历，有带领10人以上维修团队的成功案例。

- 近3年所管理项目维修成本年均降低≥5%。

- 熟练使用AutoCAD绘制维修图纸，掌握CMMS系统（如Maximo、Fiix）操作，具备基础数据分析能力（Excel函数/BI工具）。

- 熟练掌握产品设计工具，如Axure、Visio，用于制作产品原型和流程图。

- 具备优秀的沟通技巧，无论是与内部团队还是外部客户，都能清晰有效地传达信息。具备优秀的跨部门沟通能力、逻辑思维及执行力。

- 强烈的需求分析和解决方案设计能力，能准确把握业务需求并转化为可实施的方案。

- 拥有良好的项目管理能力，能协调多方资源，推动产品从策划到实施的全过程。精通数据分析，能利用数据指导维修运营优化。