岗位核心定位说明：承接公司项目实施交付后的客户运维服务全流程管理，负责搭建项目运维衔接机制、组建运维服务团队、保障已交付系统稳定运行，同时协调内外部资源解决运维难题，提升客户满意度与运维服务效率，是项目交付与长期运维的核心衔接者。
岗位职责：
1、项目全周期管理：
(1)制定并执行IT服务计划书，明确服务目标与交付标准，确保项目高质量交付。
(2)监控项目进度、成本与风险，平衡服务范围、质量与客户需求，保障客户满意度。
(3)推动项目验收与续签扩签，通过价值总结与成果汇报深化客户粘性。
2、客户关系管理
(1)与客户关键干系人（如IT主管、业务负责人）建立长期合作关系，洞察需求变化。
(2)定期/不定期沟通项目进展，处理客户投诉与突发问题，优化客户体验。
3、团队与资源管理
（1）管理项目工程师团队，制定绩效考核标准，识别团队成员能力与项目匹配度。
（2）识别技术/管理风险（如备件短缺、二线支持延迟），协调资源规避风险。
（3）优化知识库与流程，通过工具化、自动化手段提升团队效率。
4、工具与创新应用
（1）推广ITSM、监控、运维自动化、AI等工具落地，确保服务标准化与智能化。
（2）反馈客户工具需求，推动服务工具箱迭代，探索智能化运维模式。
5、商机挖掘与反馈
（1）识别客户数字化转型、重大项目建设等潜在需求，撰写商机报告并推动资源对接。
（2）参与售前支持，协助销售团队完成投标方案，提升业务转化率。
任职要求：
1、学历与专业：统招本科及以上学历，计算机、通信、自动化等相关专业。
2、专业技能：
（1）熟悉服务管理方法（ITIL/ITSS）及工具（如ServiceNow、Zabbix）
（2）精通1门IT专业技术（云/系统/网络/安全等），掌握1门其他技术
（3）持有ITSS服务项目经理证书、PMP/ITIL/软考等认证者优先
3、工作经验：
（1）3年以上IT运维服务项目管理经验，主导过3个以上大型项目成功交付
（2）熟悉政府、金融、能源、制造等1-2个行业IT服务管理模式
（3）具备与行业客户信息中心一把手的沟通能力
4、素质能力：
（1）抗压能力：适应高强度工作，可接受短期出差与加班
（2）沟通表达：逻辑清晰，能定期/不定期与客户高效沟通并挖掘商机
（3）团队领导：激活团队协作，确保任务高效完成
（4）问题解决：快速判断并解决项目突发问题
（5）学习能力：自主学习运维自动化、AI工具及公司新产品
岗位福利：
1、缴纳五险一金，年度免费旅游；
2、中餐津贴、话费津贴、高温补贴及多种多样的节日大礼包；
3、丰富多样的文体活动：趣味运动会、读书分享会、春节晚会等；
4、完善的薪资结构，岗位技能工资及各类奖金，每年根据公司及本人业绩核算年终奖，工作两年以上有机会成为核心员工持有公司股份；
5、特色党建，发展入党的机会。