岗位职责：
1. 负责制定和执行天猫客服部门【含售前、售中、售后】的发展战略和运营计划，确保客服工作与公司业务目标相一致。
2. 组织和管理客服团队，包括客服人员的培训、考核和绩效管理。
3. 设定和监督客服部门的工作目标和绩效指标，确保客服质量和效率的提升。
4. 负责建立和维护客户服务标准和流程，优化客户服务体验和问题解决能力。
5. 协调和沟通与其他部门，包括运营、生产等，确保客户问题的及时解决和协调处理。
6. 分析和评估客户反馈和投诉情况，提供改进和优化客户服务的建议和措施。

任职要求：
1. 大学本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业；
2. 具备较强的线上客户营销、客户服务和客户管理经验，熟悉天猫、京东、拼多多等规则；
3. 具备良好的团队管理和领导能力，能够有效组织和激励团队成员；
4. 具备优秀的沟通协调能力和解决问题能力，能够与各部门有效合作和协调；
5. 具备较强的分析和判断能力，能够准确识别客户需求和问题；
6. 具备良好的抗压能力和应变能力，能够应对高强度和复杂情况下的工作压力。