岗位职责：

1、在项目负责人领导下，全面主持客服部的日常工作。对项目负责人负责，对客服部所属人员及客服工作、客服部相关的安全生产、相关培训和工作实施全面管理；

2、协助建立客服条线标准化服务体系，完成公司制定的客户服务、安全生产等各项工作指标；负责收集及建立业主档案，做好用户档案的管理工作；

3、负责业主投诉的受理、协调处理、结果验证并回访，对严重投诉进行分析、制定纠正/预防措施组织实施并形成案例、提供培训，提升客户服务满意度；

4、负责项目物业管理费用的催收工作；

5、协助上级负责客服条线标准化制度的培训体系建设，负责部门培训计划的制定和落实，包括客服礼仪、对客接待、沟通技巧等；

6、负责组织开展业户信息回访/专项服务需求调查工作，建立良好的业户关系，了解业户需求及物业服务质量，并对数据进行统计、分析、利用，对完善服务提出合理化意见；

7、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，并负责做好对外宣传工作；

8、领导交办的其他事务。

任职要求：

1、本科及以上学历，物业管理、企业管理、酒店管理等相关专业，2年以上同岗位客服管理岗位经验（住宅优先）；

2、良好的组织协调和沟通及执行能力，较强的客户服务意识、全局意识，责任心强、细致耐心；

3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

4、有文案制作工作经验；

5、具备良好的团队管理能力，激发团队员工潜能，能保持团队成员较高的稳定性。