岗位职责：
1、负责制定客服部管理制度、搭建客服团队并开展人员培训;
2、负责制定部门工作计划，输出客服相关服务方案;
3、负责督导团队工作开展，验证现场工作完成情况;
4、定期组织品质自查自纠及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正;
5、负责下属无法处理的客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导;
6、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案及满意度回访计划及落实工作:
7、负责定期与重点员工进行沟通，了解客服需求，持续优化和提升服务品质。