岗位职责：

1.负责项目内各项投诉的受理及服务受理与监督工作，并做好跟踪、反馈;

2. 负责客服员的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

3.负责项目突发事件的跟踪、受理;

4.负责处理甲方及业主投诉受理工作，并做好跟踪、反馈及分析，确保处理结

果让客户满意；

5.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

6.负责管理处每月满意度调查工作；

7.负责制定客服各岗位人员的排班表，编制负责区域的周、月、年度工作计划、

总结；

8.协调本部门与其他部门或外部的关系；

9.负责下属员工的培训与考核工作；

10.掌握项目内建筑分布和功能特点以及甲方领导及重点业主的姓名、性别、相

貌、联系电话等；

11.完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1. 5年及以上工作经验，3年以上物业行业客服主管工作经历，年龄25至45岁；

2.大专及以上学历，身高165及以上，形象气质佳；

3.熟练掌握物业客服专业知识及管控方法；熟练客服类及 office 等办公软件；

4.具备良好的团队管理意识和抗压能力；

5.加分项：持有物业管理、礼仪培训等相关证书；中共党员优先。

工作时间：9:00-18:00 月休6天

福 利： 入职五险一金 法定假日、节日福利、年度体检、年终奖。

工作地址：四川天府新区湖畔路南段1756号（融耀天府医疗健康总部基地）