岗位内容：

1.、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。

2、管理并协调客服团队，及时跟进处理各类突发事件，负责项目投诉处理接单，统计及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。

3.、制定客户服务标准和流程，定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训等支持，确保客服体系在项目上有效运行。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。

5、及时完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：
1.、大专及以上学历；

2、具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上非住宅类客服主管经验，具有写字楼、商业物业客户服务经验优先；
3、具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力，熟练掌握Office办公软件和客服管理系统；
4.、熟悉写字楼物业管理相关规定和管理规范，能独立开展日常客户服务工作。