1、建立并维护客户服务信息数据库，掌握本小区客户基本信息和联系方法，协助部门经理作好客户需求分析；
2、处理客户投诉、报修，必要时向部门经理汇报；
3、监督检查客服人员及其它对客户服务部门的工作质量服务水平是否符合公司承诺；掌握客户服务中心各项管理制度及对客服务程序；
4、掌握物业管理的基本理论及有关政策法规，掌握本地区物业管理要求和计费标准；
5、组织物业服务费用的收缴工作，监督、检查物业服务费用的催收情况；
6、统计各项服务费收缴情况，汇总后定期向部门经理汇报；
7、积极开展各项特约服务，加强与业主的沟通和联系；
8、负责物业服务满意度调查问卷的统计及分析；
9、负责本部门文件的传阅和派发，上级文件及时下达有关人员并监督执行；负责对社区文化活动的开展情况进行监督、指导；
10、发现并及时协调、处理小区内的事务，对发现的问题及时予以纠正；
11、完成领导交办的其它工作。